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8月22日上午，中国农业银行洛阳分行涧西支行营业部迎来一位神色匆匆的客户，大堂客服经理李海燕急忙上前询问，客户称：“我父亲生病在医院卧床不起，现在他想要查询自己近几年的账户流水，他知道密码，我能代替他查询吗？”李经理听后仔细了解客户情况，并告知客户，到银行网点查询明细需本人带身份证进行人脸识别查询，如果不方便到网点办理，农行可以提供上门服务。

考虑到客户实际情况，涧西支行营业部迅速响应，随即安排客服经理李海燕、马欢同客户家属一起到医院核实情况。客户躺在病床上无法动弹，只能进行简单的沟通，两人在充分了解客户意愿之后，指导客户签署授权书。

当天中午1点，客户的女儿来到涧西支行营业部代理客户打印了银行卡交易明细。客户感激地说：“咱们农行的服务真是又快又好！实在是太感谢你们了”。

急客户之所急，解客户之所难，将心比心，全心全意为客户服务，是农行在一直贯彻落实的服务宗旨。铁打的制度，人性化的服务，涧西支行营业部在把控风险的基础上为客户解难事，办实事，做好事，提升客户体验，践行大行担当。

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